Patientenbefragungen: Welche Fragen helfen bei der Qualitätsarbeit?
Faktenorientierte Fragen machen bestimmte Ereignisse und Ergebnisse der Versorgung sichtbar. Ihre Auswahl und Erprobung bestimmen, was sich aus den Antworten ableiten lässt.
Geltungsbereich
Methodische Orientierung zur Patientenperspektive; Verpflichtungen müssen für das einzelne Verfahren geprüft werden.
Einordnung
Das IQTIG richtet seine Patientenbefragungen an konkreten Versorgungserfahrungen und Behandlungsergebnissen aus, etwa an Schmerzen oder Inhalten eines Aufklärungsgesprächs. Die Fragebögen werden für das jeweilige Verfahren entwickelt. Literaturarbeit, Gespräche mit Patient:innen und Fachpersonen sowie mehrstufige Erprobungen gehören zum beschriebenen Vorgehen.
Beleg: [1]
Was die Quelle zeigt
Für eine örtliche Qualitätsfrage lässt sich daraus ableiten, möglichst konkret zu fragen: Wurde ein bestimmter Inhalt verständlich besprochen? War eine notwendige Information bei der Entlassung verfügbar? Solche Antworten lassen sich einer prüfbaren Versorgungsaufgabe zuordnen. Ein allgemeiner Zufriedenheitswert gibt diese Zuordnung allein noch nicht her. Diese Beispiele sind redaktionelle Anregungen und keine validierten Fragebogenformulierungen.
Beleg: [1]
Was die Quelle zeigt
Vor einer eigenen Befragung sollten Zweck, Zielgruppe und Auswertung feststehen. Ein neu formulierter oder verkürzter Fragebogen benötigt eine eigene Prüfung seiner Verständlichkeit und Aussagekraft. Für gesetzliche Verfahren sind die jeweils vorgegebenen Instrumente und Abläufe maßgeblich. Die Veröffentlichung eines entwickelten Instruments allein zeigt noch nicht, dass überall bereits eine verpflichtende Erhebung läuft.
Beleg: [1]
Für die Fallbearbeitung
Redaktionelle Anwendungshinweise aus den oben genannten Quellen.
- Eine konkrete Versorgungsfrage und die dafür geeignete Patientengruppe festlegen.
- Ein passendes, geprüftes Instrument samt Auswertungsvorgaben suchen.
- Bei eigenen Fragen Verständlichkeit erproben und Teilnahmequote sowie fehlende Antworten mitberichten.
Grenzen der Aussage
- Die Beispiel-Fragen sind redaktionelle Anregungen. Eine örtliche Befragung ist nicht automatisch mit einem validierten gesetzlichen Instrument oder einem anderen Krankenhaus vergleichbar.
Quellen & Fundstellen
Die Fundstellen zeigen, worauf sich die Einordnung stützt.
- IQTIG: Befragungen und Entwicklung von Fragebögen ↗
Abschnitte zur Zielsetzung sowie zum Entwicklungsprozess und zur Erprobung Ausrichtung auf konkrete Erfahrungen und Ergebnisse; verfahrensbezogene Entwicklung und mehrstufige Erprobung.
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